В данной выпускной квалификационной работе был произведен анализ деятельности ПЦП ЕРКЦ г. Екатеринбург ПАО «Сбербанк», в частности одного из его отделов. Рассмотрена и проанализирована основная деятельность ведущих специалистов внутри отдела, а также подробно разобран вспомогательный бизнес-процесс распределения функционала между сотрудниками, который выполняется ежедневно. Средствами методологии «Дизайн–мышления» были выявлены проблемные области, а также найдено решение, удовлетворяющее потребности как конечного пользователя, так и заказчика. При помощи инструментов Visual Basic for Application в Microsoft Excel был разработан модуль, который выгружает информацию из базы данных банка, анализирует ее, консолидирует и на основании внесенных данных готовит отчет с равномерным распределением заявок между сотрудниками, присутствующими на смене. После, готовый отчет можно использовать для рассылки на сотрудников, для представления вышестоящему руководству, а также для анализа отработки в течении дня и контроля просроченных заявок за прошлые периоды. Благодаря данному модулю было значительно снижено время, которое ежедневно затрачивается отделом на административные нужды. Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав, введения и заключения с общим объемом в 77 страниц. Кроме того, в работе содержится 25 рисунков, 15 таблиц и 1 приложение.

Балахнина Татьяна Алексеевна (ВКР ПИ очн 2019г).pdf (2205 Кб)