В современных экономических условиях выставочные мероприятия перестали быть исключительно площадками для демонстрации продукции; они трансформировались в комплексные сервисные экосистемы. Соответственно, качество клиентского сервиса становится ключевым не только фактором привлечения, но и определяющим элементом лояльности и репутационного капитала как самого выставочного комплекса, так и его арендаторов. В контексте МВЦ «Екатеринбург-Экспо» необходимость системного совершенствования механизмов взаимодействия с потребителем является императивом для поддержания его конкурентоспособности на федеральном уровне. Исходя из вышеизложенного, в качестве проблемы исследования выступает расхождение между существующим уровнем организации клиентского сервиса в МВЦ «Екатеринбург-Экспо» и оптимальной моделью, соответствующей современным мировым стандартам индустрии выставок и гостеприимства.

ВКР Тихонова Э.М..doc (3979 Кб)