Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях потребитель оценивает торговое предприятие не только по ассортименту и цене, но и по качеству клиентского сервиса. Особенно значимым данный фактор становится в fashion-ритейле, где покупка связана с эстетическим выбором, эмоциональным впечатлением, доверием к бренду и ощущением индивидуального подхода. Клиентский сервис в данной сфере выступает не вспомогательной функцией, а важным инструментом формирования устойчивого положительного имиджа. В условиях высокой конкуренции модным торговым предприятиям необходимо обеспечивать не только наличие востребованных товаров, но и целостный клиентский опыт: грамотную консультацию, удобную примерку, понятные условия покупки, доставку, возврат, программу лояльности и постпродажное сопровождение. Если данные элементы не согласованы между собой, даже привлекательный ассортимент не всегда способен обеспечить лояльность покупателей. Поэтому исследование клиентского сервиса как механизма укрепления имиджа является актуальным как с теоретической, так и с практической точки зрения.

ВКР Стафеева К. К.pdf (1137 Кб)