Актуальность темы особенно высока для крупных региональных центров, где спорт является важной частью городской культуры и досуга. Конкуренция за внимание зрителей в таких городах достаточно высока, поскольку у населения есть широкий выбор способов проведения свободного времени. Даже клубам с уже сформированной базой болельщиков необходимо постоянно совершенствовать инструменты коммуникации с аудиторией и укреплять её приверженность. Практическая значимость работы состоит в том, что на основе выявленных барьеров лояльности разработан конкретный инструмент для их снижения. Оно объединяет бонусную программу, предзаказ еды, цифровые билеты и персонализированные уведомления. Внедрение такой меры позволит сократить очереди на входе и в буфетах, сделать цену билетов более гибкой через накопление баллов и наладить индивидуальную коммуникацию с болельщиками.

ВКР Горбаченко А.И..doc (4683 Кб)