Объектом исследования является отдел маркетинга ООО «Базис». Предметом исследования являются бизнес-процессы по работе с клиентами, проходящие в отделе маркетинга ООО «Базис». Актуальность заключается в автоматизации бизнес-процессов по работе с клиентами, за счет разработки нетиповой конфигурации на базе «1С: Предприятие 8.3» для отдела маркетинга ООО «Базис». Целью выпускной квалификационной работы является автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами в отделе маркетинга ООО «Базис» за счет разработки нетиповой конфигурации, которая позволит автоматизировать следующие бизнес-процессы: создание, отправка и получение электронной почты, регистрация входящих и исходящим телефонных звонков, а также планирование встреч и мероприятий с клиентами. Из тех задач, которые были поставлены в ходе написания выпускной квалификационной работы, можно выделить основные: рассмотреть бизнес-процессы по работе с клиентами, происходящие в отделе маркетинга ООО «Базис», предложить решение по созданию нетиповой конфигурации для автоматизации этих бизнес-процессов, провести технико-экономическое обоснование созданной конфигурации, разработка нетиповой конфигурации и участие в эксплуатации созданной конфигурации. А также подвести итоги работы. Первая глава включает в себя анализ ООО «Базис», ее предмета деятельности и организационной структуры; анализ деятельности: цели и стратегии развития; анализ состояния информационных технологий. А также в первом разделе описаны существующие бизнес– и информационные процессы. Вторая глава включает в себя описание бизнес-процессов по работе с клиентами, происходящие в отделе маркетинга ООО «Базис»; предложение по созданию нетиповой конфигурации для автоматизации этих бизнес-процессов. Также построена диаграмма прецедентов UML работы отдела и проведено технико-экономические обоснование. Третья глава включает в себя описание создания нетиповой конфигурации и участие в процессе эксплуатации созданной конфигурации. Выпускная квалификационная работа занимает в общей сложности 59 страниц и включает в себя: 45 рисунков, 2 таблицы, 5 формул, 3 приложения и библиографический список из 30 источников.

Муса.pdf (2984 Кб)