В ходе выпускной квалификационной работы была проделана работа по созданию автоматической информационной системы для обслуживания клиентов ООО «Палитра». Причиной разработки являлась необходимость компа-нии в инструменте для возможности проводить процесс сбора и отправки ин-формации о документах клиента любым из менеджеров компании без отрыва от основной работы. Для достижения этой цели был исследован бизнес-процесс компании по обслуживанию клиентов, предложены улучшения и варианты реинжиниринга, разработана система и интерфейс для управления. В выпускной квалификационной работе была разработана автоматиче-ская система по сбору данных о событиях и документах покупателей из си-стемы 1С: Управление нашей фирмой и интеграции в бизнес-процесс компа-нии. В первой главе дана характеристика компании ООО «Палитра», при-чины реинжиниринга бизнес-процесса работы с клиентами и постановка технического задания для разработки автоматической системы обслуживания клиентов. Во второй главе работы дан план реинжиниринга и разработки про-граммного продукта, а также оценка необходимых для него ресурсов и риски разработки. В третьей главе описаны инструменты создания программного про-дукта, созданный программный код, руководство пользователя автоматиче-ской системы, особенности создания и планы будущего развития системы. Выпускная квалификационная работа объёмом 59 страниц содержит 14 рисунков, 3 таблицы и 2 приложения.

Токмаков А. А..pdf (1387 Кб)