Выпускная квалификационная работа посвящена проблеме эффективного извлечения информации из телефонных разговоров сотрудников с клиентами и партнерами ЗАО НПФ «МАГЛЮГ» при помощи автоматизированной системы речевой аналитики. В основе системы лежат средства распознавания речи из аудиозаписей телефонных разговоров с помощью машинного обучения. В рамках работы был проведен анализ предметной и проблемной областей, обоснование экономической целесообразности, спроектирована и разработана система речевой аналитики, после чего внедрена в компании ЗАО НПФ «МАГЛЮГ» как один из инструментов контроля качества в отделе продаж. Поставленные в рамках работы цели и задачи выполнены в полном объеме, решение экономически эффективно и применяется на практике. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 3 глав, и заключения. Содержит 3 таблицы, 17 рисунков и 4 приложения.

Лисин Николай Викторович (ВКР ПИ заочн 2021г).pdf (1952 Кб)